Batdongsan Pro

I. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• • BatdongsanPro.com.vn là cổng thông tin trung gian, kết nối bên mua và bên bán, bên thuê và bên cho thuê bất động sản, không trực tiếp tham gia vào bất kỳ hoạt động giao dịch, nội dung thỏa thuận hay hợp đồng nào giữa các bên.

  • Các bên tham gia giao dịch tự chịu trách nhiệm về thông tin cá nhân, thông tin bất động sản, tính pháp lý và quyết định của mình khi giao dịch. Người đăng tin có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin theo mẫu trên hệ thống, bao gồm nhưng không giới hạn: địa chỉ, tình trạng pháp lý, mô tả tài sản…

  • Trường hợp người đăng tin cung cấp thông tin sai sự thật, không đầy đủ theo biểu mẫu, BatdongsanPro.com.vn được miễn trừ trách nhiệm theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

  • Khi có khiếu nại liên quan đến tin đăng, ban quản trị sẽ tiếp nhận, xác minh và có thể yêu cầu người đăng tin cung cấp văn bản, giấy tờ chứng minh. Tùy theo mức độ vi phạm, sàn sẽ xử lý theo quy định nội bộ và pháp luật liên quan.

  • Trong mọi trường hợp, người đăng tin phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với nội dung đã đăng tải và trực tiếp giải quyết tranh chấp (nếu có) với người có khiếu nại.

  • Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền gửi đơn khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.

II. Quy trình tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại

BatdongsanPro.com.vn luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Khi xảy ra tranh chấp, khiếu nại liên quan đến tin đăng hoặc hành vi của thành viên trên sàn, quy trình xử lý như sau:

• • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

    Tất cả yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp được gửi đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng thông qua:

    Hotline: 1900638558

    Email hỗ trợ: [email protected]

    Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi khiếu nại của quý khách trong thời gian sớm nhất.

  • Bước 2: Xác minh Thông tin

    Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiến hành xác minh các thông tin được cung cấp:
    + Kiểm tra nội dung khiếu nại trên hệ thống
    + Liên hệ nhân sự liên quan (nếu có)
    + Đối chiếu thông tin từ các bên liên quan hoặc cơ quan chức năng (nếu cần). Sau đó, chuyển hồ sơ đến bộ phận chuyên trách để xử lý.

  • Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

    Bộ phận chuyên trách đề xuất phương án giải quyết khiếu nại và gửi lại cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

  • Bước 4: Xin ý kiến Ban Giám Đốc

    Bộ phận Chăm sóc khách hàng tổng hợp hồ sơ và xin phê duyệt phương án giải quyết từ Ban Giám đốc.

  • Bước 5: Phê duyệt phương án

    Chúng tôi sẽ thực hiện theo phương án đã phê duyệt và thông báo tới quý khách. Nếu quý khách không hài lòng với kết quả giải quyết, vui lòng liên hệ lại để Chúng tôi có thể xem xét và tìm ra giải pháp phù hợp hơn.

  • Bước 6: Phản hồi đến người khiếu nại

    Bộ phận Chăm sóc khách hàng thông báo đến người gửi khiếu nại về kết quả và phương án xử lý.
    + Nếu người khiếu nại đồng ý → Quy trình kết thúc.
    + Nếu không đồng ý → Khiếu nại được tiếp nhận lại, quy trình lặp lại từ Bước 2 đến Bước 6.
    + Nếu tiếp tục không đạt được thỏa thuận, người khiếu nại có quyền gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định pháp luật.

III. Cam kết và trách nhiệm của Chúng tôi

• • Giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả: Chúng tôi hiểu rằng thời gian của quý khách là quý giá, và sẽ xử lý mọi khiếu nại trong thời gian ngắn nhất, giúp quý khách yên tâm hơn trong giao dịch.

  • Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật: Mọi hành vi vi phạm pháp luật, đặc biệt là gian lận, lừa đảo, sẽ bị xử lý nghiêm minh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật.

  • Hỗ trợ tận tâm, minh bạch: Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống và đảm bảo mọi quyết định đưa ra đều minh bạch, rõ ràng và hợp lý.

IV. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn gặp phải vấn đề hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi cam kết sẽ luôn đồng hành và hỗ trợ bạn trong mọi tình huống! "Vấn đề của bạn, trách nhiệm của chúng tôi."