Batdongsan Pro

I. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• • Chúng tôi là cầu nối, không tham gia giao dịch trực tiếp: batdongsanpro.com.vn là nền tảng kết nối các bên mua, bán và cho thuê bất động sản. Chúng tôi không tham gia vào việc đàm phán hay thỏa thuận trực tiếp giữa các bên, mà chỉ cung cấp thông tin và hỗ trợ các bên thực hiện giao dịch. Do đó, các bên tham gia giao dịch tự chịu trách nhiệm đối với thông tin cung cấp và giao dịch của mình.

  • Trách nhiệm của người đăng tin: Người đăng tin ( mua / bán / cho thuê) có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, minh bạch và đầy đủ về bất động sản cũng như dịch vụ kèm theo. Chúng tôi cũng đã xây dựng cơ chế thông báo tin đăng/ quảng cáo sai sự thật. Nếu phát hiện hành vi vi phạm, Chúng tôi sẽ can thiệp để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và xử xử lý theo cơ chế giải quyết tranh chấp.

  • Đảm bảo tuân thủ pháp luật: Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm túc các quy định của pháp luật, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng , đồng thời xử lý các hành vi gian lận hoặc vi phạm theo đúng quy định của pháp luật.

  • Ưu tiên giải quyết qua thương lượng: Chúng luôn khuyến khích các bên tham gia giao dịch sử dụng biện pháp hòa giải và thương lượng để đạt được thỏa thuận tốt nhất. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, Chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ thông qua cơ quan pháp lý có thẩm quyền.

II. Quy trình tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

    Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua.

    Hotline: 1900638558

    Email hỗ trợ: [email protected]

    Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phản hồi khiếu nại của quý khách trong thời gian sớm nhất.

  • Bước 2: Xác minh khiếu nại

    Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh thông tin liên quan từ các bên và các nguồn tài liệu chứng minh. Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng mọi thông tin được xử lý một cách khách quan và công bằng.

  • Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

    Sau khi xác minh, Chúng tôi sẽ đưa ra các phương án giải quyết hợp lý, bao gồm việc điều chỉnh thông tin sai lệch, hoàn trả phí hoặc các biện pháp đền bù khác, nếu có.

  • Bước 4: Phê duyệt và thông báo kết quả

    Sau khi có phương án giải quyết từ bộ phận chuyên môn, Chúng tôi sẽ trình Ban Giám đốc để xem xét và phê duyệt. Sau khi quyết định được thông qua, quý khách sẽ nhận được phản hồi chính thức về kết quả giải quyết khiếu nại.

  • Bước 5: Thực hiện giải quyết

    Chúng tôi sẽ thực hiện theo phương án đã phê duyệt và thông báo tới quý khách. Nếu quý khách không hài lòng với kết quả giải quyết, vui lòng liên hệ lại để Chúng tôi có thể xem xét và tìm ra giải pháp phù hợp hơn.

  • Bước 6: Giải quyết tranh chấp (nếu cần)

    Trong trường hợp nếu các bên không đồng ý với kết quả giải quyết, Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

III. Cam kết và trách nhiệm của Chúng tôi

• • Giải quyết khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả: Chúng tôi hiểu rằng thời gian của quý khách là quý giá, và sẽ xử lý mọi khiếu nại trong thời gian ngắn nhất, giúp quý khách yên tâm hơn trong giao dịch.

  • Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật: Mọi hành vi vi phạm pháp luật, đặc biệt là gian lận, lừa đảo, sẽ bị xử lý nghiêm minh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật.

  • Hỗ trợ tận tâm, minh bạch: Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống và đảm bảo mọi quyết định đưa ra đều minh bạch, rõ ràng và hợp lý.

IV. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn gặp phải vấn đề hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi cam kết sẽ luôn đồng hành và hỗ trợ bạn trong mọi tình huống! "Vấn đề của bạn, trách nhiệm của chúng tôi."