Batdongsan Pro

I. 争议解决和投诉处理原则

• • 我们是桥梁，不直接参与交易: batdongsanpro.com.vn 是一个连接买卖和租赁各方的房地产平台。我们不直接参与交易的谈判与协议，而是提供信息与支持，协助各方完成交易。因此，交易各方需要对所提供的信息和交易结果负责。

  • 发布者的责任: 发布房产信息（买卖或租赁）的用户应确保信息准确、透明、完整。我们 已设立了虚假广告投诉机制，发现违规行为时，我们会采取行动，保护消费者权益，并依照争议解决机制处理。

  • 遵守法律规定: 我们承诺严格遵守法律法规，保障消费者权益，依法处理欺诈或违法行为。

  • 优先通过协商解决: 我们鼓励各方通过协商解决争议。如协商无效，我们将协助通过法律途径解决问题。

II. 投诉处理流程

• • 步骤1:接收投诉

    请通过以下方式联系我们。

    服务热线: 1900638558

    邮箱: [email protected]

    我们承诺尽快接收并回复您的投诉。

  • 步骤2:核实投诉

    我们收到投诉后，客户服务团队将核实各方信息并收集证据。我们保证处理过程公平、客观。

  • 步骤3:提出解决方案

    核实后，我们将提出合理的解决方案，可能包括修正错误信息、退还费用或其他补偿措施

  • 步骤4:核审批与反馈

    方案确认后，将提交给公司领导审批，审批通过后，我们会向您反馈正式结果。

  • 步骤5:实施解决方案

    我们将按照批准方案执行，并及时通知您。如您对结果不满意，请与我们联系，我们将再次评估并提供更适合的方案。

  • 步骤6:争议解决(如有需要)

    若各方对解决结果仍有异议，我们将协助通过相关法律机构解决争议。

III. 我们的承诺与责任

• • 快速有效地解决投诉: 我们理解您的时间宝贵，承诺尽快处理您的投诉，让您在交易中更加放心。

  • 严格遵守法律: 任何违法行为，特别是欺诈行为，我们将依法处理，确保消费者权益得到保障。

  • 全心全意、透明支持: 我们将提供最真诚的帮助，确保每个决策都公正透明。

IV. 联系方式

若您在使用我们的服务时遇到任何问题或有投诉，请随时联系我们:

我们承诺随时为您提供支持"您的问题，我们的责任"